EN | ES

El millonario que se retira para vivir en una casa rodante

El director ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, construyó un imperio de zapatos con un valor de miles de millones de dólares. Recién anunció que se retira a los 46 años para vivir en un parque de casas rodantes de Las Vegas, donde vive con dos alpacas como mascotas llamadas Marley y Triton.

Tras 20 años de trabajo en Zappos como director ejecutivo, Hsieh, graduado de la Universidad de Harvard con una licenciatura en informática, se unió a la empresa cuando se llamaba ShoeSite.com y la ayudó a convertirse en una superpotencia del calzado. Zappos se vendió a Amazon por 1.9 mil millones en 2009.

Sus padres (Richard y Judy) vinieron de Taiwán. Tony Hsieh nació en Illinois y creció en el área de la Bahía de San Francisco en California. Tiene dos hermanos menores, Andy Hsieh y Dave Hsieh.

Mientras estudiaba en la universidad, dirigió el Quincy House Grille vendiendo pizza a los estudiantes en su dormitorio; su mejor cliente, Alfred Lin, sería más tarde el director financiero y director de operaciones de Zappos. Después de graduarse, Hsieh trabajó por pocos meses para Oracle Corporation que abandonó para desarrollarse como empresario.

En 1996, Hsieh comenzó a desarrollar la idea de una red publicitaria llamada LinkExchange. A los miembros se les permitió anunciar su sitio a través de la red de LinkExchange mostrando anuncios publicitarios en su sitio web. Se lanzaron en marzo de 1996, con Hsieh como director ejecutivo, y encontraron sus primeros 30 clientes enviando correos electrónicos directos a los webmasters. El sitio creció, y en 90 días LinkExchange tenía más de 20.000 páginas web participantes y sus anuncios publicitarios se mostraban más de 10 millones de veces. Para 1998, el sitio tenía más de 400.000 miembros y 5 millones de anuncios rotaban diariamente. En noviembre de 1998, LinkExchange se vendió a Microsoft por 265 millones de dólares.

Su amor por Las Vegas

Hsieh, un gran impulsor de Las Vegas, invirtió 350 millones de dólares para revitalizar el centro de la ciudad, desarrollando Container Park, un centro que tiene una mantis religiosa que dispara fuego en su entrada principal.

Hsieh también creó un parque de casas rodantes llamado “Llamaoplis”, un estacionamiento reconvertido y hogar de 33 Tumbleweeds y un Airstream.

En Zappos destacó por ofrecer un servicio al cliente amigable e indulgente, que incluye la política de devolución que les da a los clientes 365 días para devolver sus zapatos (siempre  y cuando estén “como nuevos”).

Allí radica el éxito de la empresa: “Comprar zapatos en línea puede ser inicialmente un proceso aterrador para la gente, pero Zappos ha resistido cuando otras empresas fallaron porque brindamos la mejor experiencia al cliente, como envío gratuito en ambos sentidos. Aunque el envío gratuito tanto de pedidos como de devoluciones nos ha costado más, nos ha permitido retener a nuestros clientes por más tiempo “.

Ha sido un gran innovador porque cree en la motivación como un pilar para desarrollar una idea y hacerla exitosa. Más allá de ganar dinero, es creyente de la cultura empresarial como un factor diferenciador y un objetivo primordial: “Creemos que si se obtiene la cultura adecuada, la mayoría de las demás cosas, como un excelente servicio al cliente o la creación de una gran marca a largo plazo o el empoderamiento de empleados y clientes apasionados, sucederá por sí solo”.

DEJA TU COMENTARIO

POST RECOMENDADOS

NOSOTROS

No te preocupes, por tu proceso de Digitalización estamos aquí para poder ayudarlos. Centrarte en las cosas que realmente benefician a tu negocio y déjales a los expertos tu transformación Digital.

CONOCE A NUESTROS PATROCINADORES

PRÓXIMOS EVENTOS

BLOGS RECIENTES

SÍGUENOS!