En tiempos complicados como los que vivimos, estos consejos de comunicación pueden ser de gran utilidad para potenciar su empresa y salir a flote.
Mantenerse enfocado en sus clientes es de vital importancia para mantener su negocio en funcionamiento, sobre todo en entornos vulnerables y de desaceleración económica. Por lo general, puede costar hasta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente actual, así que tenga esto en cuenta durante los nuevos esfuerzos de ventas.
Tenga un plan y comprométase
Es un momento difícil para las pequeñas empresas en todo el país. Pero a medida que la economía comienza a moverse nuevamente, es importante contar con un plan de reconstrucción, y su plan debe comenzar con sus clientes actuales.
Asegúrese de que su sitio web esté actualizado y, cuando sea posible, ofrezca formas adicionales para que los clientes se comuniquen con usted y adquieran sus productos o servicios. Desarrolle un cronograma de mercadeo que incluya alcance frecuente utilizando opciones de menor costo como correo electrónico y redes sociales.
Reconocer la situación actual
Sus clientes, como usted, tendrán menos dinero para gastar en los próximos meses. Está bien reconocer que entiendes su situación porque tú también estás en ella. Recuérdales a ti y a ti mismo, que superarán estos tiempos inciertos juntos.
Comuníquese a menudo y honestamente, no sea excesivamente vendedor
Aunque todavía esté vendiendo, querrá ajustar su mensaje. Reconozca que todos están distraídos y su mensaje deberá resonar con ellos durante un momento tumultuoso. Considere crear un boletín electrónico que le permita actualizar fácilmente la información. Ofrezca a sus clientes extras como puntos de bonificación, recompensas, ofertas especiales, etc. Recuerde: sus clientes son su salvavidas.
Brindar soluciones y valor
En lugar de intentar vender, considere preguntar qué necesitan sus clientes actuales. Luego ajuste para acomodarlos. Pregunte cómo y dónde están luchando, y escuche con la intención de proporcionar una solución a sus problemas en el contexto de su negocio. Ofrezca a sus clientes actuales la oportunidad de consultar con usted por teléfono o en línea. ¿Puede proporcionar sus productos o servicios de nuevas formas a sus mejores o más leales clientes?
Use las redes sociales para atraer clientes
Si aún no lo ha hecho, comience a contar su historia a través de las redes sociales, pero no la confunda con una “oportunidad de venta”. Úselo para mantenerse conectado y frente a sus clientes publicando actualizaciones periódicas, compartiendo innovaciones de productos o servicios y promocionando buenas noticias. Puede obtener más información sobre sus clientes, encuestar sus preferencias y responder a sus comentarios en tiempo real.
Coger el teléfono
Todos están ocupados, pero a veces un descanso es justo lo que la gente necesita. Levante el teléfono y llame a sus clientes actuales. Pero en lugar de venderlos, solo pregúnteles cómo están y qué puede hacer para ayudar. Esto fortalecerá su relación y le dará una idea de sus situaciones actuales. Incluso puede abrir los ojos a nuevas formas en que puede apoyarlos aún más. Y asegúrese de hacer un seguimiento de la manera adecuada.
Implementar estas tácticas y posicionarse bien ahora lo ayudará a cultivar relaciones duraderas y generar lealtad.
