Sí, por esa razón cuide a sus clientes actuales. La mayoría de los clientes visitan su sitio web o su ubicación física solo una vez. Piénsalo. Todos los esfuerzos de marketing y el dinero que se gasta en dirigir el tráfico a su negocio hacen que la mayoría de los clientes solo le den una oportunidad. Y puede costar cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente.
Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias en un 25% a 95%, según una investigación realizada por Frederick Reichheld de Bain & Company.
Con estas estadísticas en mente, tiene sentido concentrar los esfuerzos y fondos para nutrir a sus clientes existentes que están gastando su dinero en sus bienes o servicios una y otra vez. Esto no quiere decir que no deba comercializar a nuevos consumidores, lo cual es una necesidad, por supuesto. Pero estas estadísticas deben tenerse en cuenta al presupuestar cuánto gasta en adquirir nuevos clientes en lugar de cuidar su base de clientes existente.
“Después de operar mi propia agencia de marketing de inicio, descubrí que retener y nutrir a los clientes existentes tenía un ROI mucho mejor que incorporar a otros nuevos porque ya tienes mano de obra existente que dedica tiempo a estas operaciones y no necesitas iniciar un nuevo proceso. Luego, si los clientes ya le pagan mensualmente, están acostumbrados y puede ofrecer más servicios debido a la confianza que ha creado. Obtener el primer dólar de un nuevo cliente requiere mucho más tiempo “, dice Yoav Vilner, asesor y CMO externo.
Es clave identificar a sus clientes VIP
Hay muchas formas de identificar quiénes son sus clientes VIP. Ya sea que realice un seguimiento de cuánto gastan personalmente con su empresa durante un período de tiempo determinado, qué clientes son defensores de la marca y tienen el mayor número de referencias de amigos, o qué personas influyentes generan la mayor cantidad de ventas al compartir sus productos en blogs y redes sociales, Es crucial saber quiénes son estos clientes.
Una vez que haya identificado estos VIP, la implementación de una estrategia de marketing de segmentación de clientes para cada subgrupo le permite mantener la relación e incluso obtener información sobre cómo convertir a más clientes en estos grupos VIP. Sin mencionar que esta estrategia logrará resultados mucho mejores que un enfoque de marketing único para todos.
Fuente: Forbes.com
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